人工智能技术如何重塑电信客户体验

如果没有可靠、高质量的广域网(WAN)服务，许多企业就无法很好地运行。但随着数字化进程的加快，企业不断将功能转移到公共和私有云中，它们对带宽的需求也越来越大。

企业在增加应用程序库时，无法每隔几个月升级一次网络带宽。即使他们可以这样做，这也不是一种划算或有效的方式来管理连接他们的云和不同办公地点之间的网络。但是软件定义广域网(SD-WAN)可以提供帮助。

Gartner预测SD-WAN市场到2020年将以59%的复合年增长率(CAGR)增长，成为一个13亿美元的市场。

对于寻求市场差异化和横向扩张的电信电缆运营商来说，SD-WAN是一个强有力的竞争者。这是一项企业已经想要的技术服务，电信公司可以为他们的企业客户将其打包成一个完整的广域网解决方案。

企业希望有线电视运营商提供SD-WAN服务

SD-WAN是目前最热门的电信趋势SDN的原理并将其应用于广域网。SD-WAN层可以测量网络上的流量，包括延迟、丢包和可用性，然后通过为数据选择正确的路径来响应这些信息。该技术可以管理多种类型的连接，从多协议标签交换(MPLS)到宽带、移动到混合广域网。在硬件层面，SD-WAN供应商提供的产品是传统路由器的轻量级替代品。

对客户的好处是显而易见的:

• 降低了广域网边缘的资金和运营成本
• 通过结合多个连接的带宽，提高了敏捷性和可靠性
• 更安全的传输，如SD-WAN可以加密从一个地方到另一个地方的流量，并在发生违反时隔离网络的各个部分
• 随着企业越来越多地采用基于云的应用程序，并进一步将业务数字化，企业将获得高绩效

高德纳(Gartner)的数据显示，这些好处正在刺激客户的快速采用率，从2014年中期的少数客户到今年2月的约3000名。预计在未来两年内，这一比例将达到25%。

为什么运营商应该成为SD-WAN提供商

乍一看，SD-WAN可能对有线电视运营商构成竞争威胁。对于大多数电信服务提供商来说，MPLS是一个巨大的收入来源，对客户来说，覆盖SD-WAN的主要优势是避免为MPLS支付更多的费用。但正如战略咨询公司笛卡尔(Cartesian)指出的那样，智能有线电视运营商将利用这一点来创造市场差异化，留住现有客户，吸引新客户。

关于电信公司从被动提供网络转向主动提供服务的必要性已经说了很多，SD-WAN正好提供了这样一个机会。客户已经需要这项技术服务，但它并没有提供他们所需的所有功能。据高德纳的一位SD-WAN分析师称，有很大的差距在多个知名SD-WAN供应商的产品中，包括:

• T1 / E1接口
• 集成4G/LTE能力
• 广域网优化
• 支持IPv6

其中一些缺失的功能需要SD-WAN提供商提供，但有线电视运营商可以将SD-WAN与广域网优化选项、虚拟专用网络、安全解决方案以及与MPLS一起的整个增值主机打包为一个完整的广域网服务包。

谁在采取行动?

许多电信公司已经意识到这个机会。今年9月，中国电信全球宣布将提供一种具有Versa Networks提供的综合安全性的SD-WAN服务，作为其全球扩张努力的一部分。今年早些时候，诺基亚的SDN合资企业Nuage Networks也宣布与西班牙跨国公司Telefonica达成协议，为全球企业客户提供SD-WAN服务。

这些公司将SD-WAN视为一个巨大的横向扩张机会。它与他们已经提供的服务非常契合，它为企业客户提供他们想要的技术，它有助于为电信建立新的服务提供关系。

一项具有如此预期增长率和如此明显的对客户的好处的技术不能被电信行业忽视。那些不迅速采取行动的公司可能会发现，他们不再与其他公司不同，而是在追赶。