外包演进的故事:对电信业意味着什么

外包不再是企业用来削减成本的一种操作方法。相反，从现代意义上讲，外包是企业在组织内部推动创新的一种方式。

选择外包电信需求的服务提供商处于独特的地位，可以以产品创新、风险降低和云相关服务的形式向客户提供额外的帮助。

虽然人力资源管理通常被认为是外包的主要好处之一，但电信外包还可以为通信服务提供商(csp)提供许多其他机会。这些包括但不限于:

• 雇佣第三方来监督某些项目的实施和管理的财务效率
• 获得更广泛的工具、产品和服务
• 增加关注其他项目和业务领域的可用性(包括市场营销和业务开发)
• 提供特定领域或行业的专业服务(如IT)

是什么推动了电信行业的变革?

随着对数据带宽需求的飙升，每用户的平均收入下降，电信提供商面临着不断收紧的利润率。普华永道(PWC)的研究显示，2006年至2016年，西欧和中东的收入分别下降了6%和4%，而美国的收入下降了近1%。

最近的电信市场趋势证明需要提高成本效益。但这并不意味着与最便宜的服务提供商合作就是最好的解决方案。现在，服务提供商比以往任何时候都更需要与能够为客户提供明确、切实的“增值”的组织建立新的合作关系。

运营商还需要考虑行业的新动态。电信供应商不仅与其他电信供应商竞争;他们正在与数字内容公司、互联网服务提供商和有线电视公司竞争。随着企业进入传统电信领域，这些行业之间的界限正在变得模糊。随着技术的快速发展，它们正迫使电信供应商进行创新、迭代和交付，以保持或获得市场份额。

服务提供商需要一个流畅的、经济的、灵活的、能适应变化的业务模式。它需要能够承受受客户需求和服务重组影响的运营模式的重大变化。

为什么电信外包创新很重要

对于电信公司来说，要想保持领先地位，他们首先需要分析自己与竞争对手的市场地位。然后，他们需要准确地确定哪些领域需要开发，以及哪里可能出现额外的机会。从那里开始，企业可以开始一个计划，重新关注核心业务，减少所有外围业务。

外包是这一过程的基础。商品服务可以从专门从事内部没有覆盖的任何东西的供应商那里购买。可以将新爱游戏娱乐网功能集成到价值链中以增强产品。通过外包补充解决方案，组织可以专注于他们的主要服务产品。

例如，提供企业软件以改善客户体验的CafeX聘请Humanify提供其基于云计算的高度个性化技术。这使得CafeX能够为一系列品牌的客户提供量身定制的解决方案，使用分析将客户与合适的专家相匹配。通过将这一挑战外包给第三方，CafeX可以为客户提供额外的服务。

技术融合

在过去15年里，支持基于云的解决方案和as-a-service模型的技术基础设施已经发生了翻天覆地的变化。您可以使用来自这些高度集成的IT平台的实时数据和分析来做出明智的业务决策。

服务提供商必须重新考虑他们外包的方式，以有效地利用新兴技术。运营商可以将端到端流程和网络的管理移交给第三方。这使得组织可以专注于战略和营销等领域，以及分担风险和设置适当的服务水平协议。

建立正确的人际关系

阿利坎特大学的研究表明，与外包合作伙伴的密切关系将带来更大的利益和更高的满意度。因此，在选择外包合作伙伴时，合同中明确列出你将从合作中获得什么是很重要的。如果输出定义不准确，就很难衡量关系的真正价值。

2014年，全球电信供应商Bharti Airtel与IBM合作，扩大其服务规模，并利用IT巨头的专业知识。IBM将监督Bharti Airtel IT基础设施和应用服务的管理。这种合作关系使Bharti Airtel能够专注于其他业务领域，同时继续投资建设可靠的基础设施。

2013年，移动电话公司信实通信(RCom)也与爱立信签订了价值10亿美元的合同。该合同允许爱立信管理印度的日常无线和有线网络业务。RCom选择外包电信责任，以使公司能够满足电信行业不断变化的客户需求。

电信外包的好处是很多的。从利用不同时区的优势到快速扩大专家团队以满足业务需求，外包为寻求增长的组织提供了各种解决方案。通过外包来削减公司成本的旧模式已经被一种新的、进步的工作方式所取代。当外包被用来扩大而不是取代你的团队时，它是一个关键的战略工具。

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