传统的遗留系统给当今的电信公司带来了挑战。它们阻碍了他们获得对故障、成本、收入机会以及最重要的客户体验的完全可见性和控制。
现代网络运营商需要实现什么来克服这些挑战?
在过去的几十年里，IT系统从来没有被设计用来处理我们现在所拥有的快速发展的网络的复杂和高要求的任务，更不用说未来了。随着基础设施的变化，不同的应用程序和服务的添加，遗留系统通常最终成为碎片化的补丁，需要大量的定制和大量的编程来维护。
令人抓狂的是，正是客户所期待的技术，让传统运营商面临越来越大的压力，需要监控和管理客户体验，并按需提供服务。
为什么需要服务保证?
在这样一个环境中，消费者可以通过不同的网络快速访问信息并使用各种移动设备进行通信，电信公司最大限度地提高客户满意度变得更加重要。通过将质量保证和控制与服务水平管理相结合，服务保证建立了一组支持响应性的过程。
仅靠网络健康已经不够了;可用性和可靠性是至关重要的。服务运营商需要对客户体验采取全面的方法，跨网络层关联数据，以了解每个人的体验表现。
为更好的服务保证构建模块
今天的电信运营商正在转向服务保障体系既具有交互性又具有响应性，为企业的不同领域提供了好处。
可见性:IT基础设施通常本身就很复杂，但管理起来并不需要太复杂。通过投资一个系统，使运营商能够在一个仪表板上协调和查看操作的所有方面，有可能保持对基础设施和客户体验的可见性和控制。
控制:集成企业的所有方面，从财务和销售到仓储和物流，允许直接关联数据和快速识别问题并对问题采取行动的能力。能够快速添加新服务的高级诊断和基础设施是一个重要的附带好处。
性能:集成方法可以提高易用性，减少延迟和错误，从而提高业务和操作效率。此外，它还提供了通过分析可用数据来识别使用模式的能力，从而使企业能够为订阅者定制服务产品并实现基于使用的计费。
成本效率:与其继续在遗留系统的重压下工作，公司可以开始从IT投资中提高投资回报率。减少工具的数量意味着更少的管理，更低的软件和硬件成本，以及更高的人员分配效率。与此同时，提高对客户需求的响应能力将确保更高的忠诚度。
仍有许多传统电信运营商在复杂的遗留系统中苦苦挣扎，生活在对未来可能危及电信健康的威胁的恐惧中。随着全球通信服务提供商(csp)将所有资金投入到服务保障中，如果运营商想要保持竞争力，为集中流程、服务和基础设施分配预算就变得越来越重要。
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