当Salesforce在2019年收购ClickSoftware时，产品路线图发生了变化，ClickSoftware的内部部署产品变成了Salesforce FSL上基于saas的产品。
ClickSoftware最近宣布将在2023年底之前淘汰，这让现有的客户陷入了困境，他们可能没有任何产品支持服务:是在生命周期结束(EoL)后销售即将成为遗留软件，还是迁移到下一代应用程序。
大多数ClickSoftware客户要么正在适应Salesforce FSL，要么已经成功迁移到Salesforce FSL解决方案。
这种转变并不容易。由于2019冠状病毒病的全球经济影响，这一时期的转型项目面临中断。据《福布斯》报道，2020年上半年，在转型项目方面，预算分配出现了重大延迟，优先级也发生了转移。大多数组织都忙于增强协作工具，并采用和适应在家工作(WFH)文化。可以理解的是，服务管理是首席信息官在员工敬业度和AI/ML之后的首要任务。
在过去两年左右的时间里，成功的FSL转型归结于客户做出的不同选择以及他们如何考虑供应商的选择。下面是一些潜在的挑战和选择，如果客户认真考虑为他们的Click软件制定一个备份计划来克服EoL困难。
挑战
数字转换
根据麦肯锡2020年8月的一篇文章《下一个常态:复苏将是数字化的》，近70%的高管认为，疫情正在加速各行业和地区的数字化发展。ayx爱游戏平台考虑到客户对售后和现场服务的期望从可见性和及时更新转变为坚持通过远程协助提供更具预测性的服务，这一数字是非常准确的。
在数字时代，满足不断变化的客户需求对于可能无法从供应商那里获得所需产品增强的企业来说将是困难的，例如，满足对支持VR/ ar的现场服务平台的需求，这是优化劳动力的关键。
TCO
2020年，世界陷入停滞，但就业市场并未停滞。数字化为求职者和企业提供了前所未有的机会。因此，技术人才变得昂贵而稀缺。有鉴于此，将现有的工作人员保留在遗留应用程序上可能会导致在云和SaaS世界的竞争中失去他们的风险。
从您信任的供应商或就业市场获得特定的技能作为替代品将很困难，特别是对于过时的技术。这将在一段时间内增加TCO，只是为了保持照明。
技术债务
世界瞬息万变，如果没有产品供应商的支持，很难确保您的现场服务技术平台跟上速度。
您的IT团队可能会努力保持系统能够满足业务需求的技术。短期解决方案最终将导致更大的技术债务，在动态业务环境中管理这些快速解决方案对IT经理来说将是一个真正的挑战。
为了增加上述复杂性，来自应用程序堆栈(DB、Web/集成标准)、浏览器版本和OS/Infra(包括iOS和Android)兼容性的额外挑战可能会造成很大的破坏，一段时间后，客户可能会在短期内运行不止一个而是多个EoL应用程序、操作系统和平台端。因此，客户必须考虑如何最好地获得长期保险，并保持领先。
安全
全球各国政府制定了更严格的数据隐私制度，网络攻击日益增多，因此必须不断升级您的IT基础设施和应用程序。
保修期以外的应用程序显然有错过及时安全更新的风险;未应用到应用程序的修复使它们更容易受到攻击。
CX和UX
要想在竞争激烈的环境中蓬勃发展，满足并超越客户的期望是至关重要的。在一个专注于5G网络和先进技术的世界中运行传统应用程序可能会影响应用程序的易用性和灵活性。客户忠诚度直接依赖于整体用户体验。对市场需求和客户需求做出反应，提高品牌价值，稳定市场地位。
这就需要一个复杂的平台来帮助加速开发，不断改进，以满足不断变化的客户需求。
选择和权衡
继续v/s变换
是否继续使用现有的遗留应用程序以及随之而来的挑战是客户必须接受的问题。可以肯定的是，向企业级数字服务平台(尤其是基于saas的应用程序)的转换会带来挑战。然而，基于saas的环境覆盖了您的技术路线图，并通过每年提供2-3次自动升级而不需要大量停机来保护您免受强制应用程序升级的影响。这些升级是受控制的，可能不需要SI供应商运行成本高昂的基于项目的应用程序升级。
SaaS v/s云计算v/s内部部署
Salesforce只提供基于saas的应用程序;由于它是一个纯粹的多租户应用程序，因此无法选择在本地运行它。从服务管理的角度来看，考虑到劳动力需求和预测的不可预测性，基于用户的许可将具有优势。
将应用程序迁移到云IaaS是另一种选择。这可以实现基础设施方面的弹性，并减轻基础设施管理方面的运营成本。但是，现有的ClickSoftware客户可能仍然面临安全、客户体验、TCO等应用程序级限制的挑战。
在云上的本地基础设施上运行应用程序将带来额外的运营成本和适当调整的困难。考虑到工作人员和用户基础的不可预测性质，本地本地应用程序将无法提供所需的用户体验。
Salesforce vs /s其他产品供应商
对于ClickSoftware的客户来说，转型的自然路径是Salesforce FSL。Salesforce之所以成为首选，不仅是因为Salesforce FSL和ClickSoftware拥有共同的核心技术基础，还因为Salesforce平台在服务管理工具、AppExchange、全球认证的劳动力、多设备上的可扩展性等方面提供的功能。Salesforce直接提供广泛的应用程序，或通过AppExchange产品的形式提供广泛的合作伙伴关系，使您可以在一个平台下运行整个与服务相关的应用程序，最大限度地减少基于竖井的应用程序和集成成本。
Salesforce生态系统提供了一个统一的数据平台，在这个平台上，你可以使用体验云为你的技术人员、合作伙伴和自我护理渠道运行移动解决方案，使用全渠道、服务合同管理等原生功能进行更好的服务管理。
平稳的数字化转型
Cyient专注于为客户实现平稳的数字化转型。我们的驱动原则不仅仅是切换到云或基于saas的应用程序。我们提供关于业务一致性和特定于行业的最佳实践的全面指导，以实现更好的用户采用。我们的加速器将进一步帮助简化迁移活动，并通过真正关注ROI来简化交付任务。
请与我们联络digital.fs@cyient.com
//www.ayx078.com/intellicyient
引用:
https://wiki.cloud.clicksoftware.com/display/CS/Product+Life+Cycle+Policy
https://newsroom.accenture.com/news/many-companies-are-delaying-or-putting-capital-projects-on-hold-due-to-the-pandemic-accenture-report-finds.htm
https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/how-covid-19-has-pushed-companies-over-the-technology-tipping-point-and-transformed-business-forever
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