设备连接正在改变业务运营的5种方式

由于物联网趋势和技术的不断涌现，高德纳研究公司预测，2019年将有142亿联网物在使用，到2021年将达到250亿。^[1]为了跟上这些变化，原始设备制造商(OEMs)、设备所有者和运营商正在利用物联网(IoT)和高级数据分析的力量来改变他们的业务运营。以下是互联设备改变商业运作的五种方式:

1. 优化操作。连接设备比不连接的设备效率更高，生产效率更高。通过可访问的设备数据、实时资产运行状况监视、增值分析和预测性行动计划，企业可以减少与保修索赔、制造、产品开发和产品增强相关的内部成本。爱游戏捕鱼游戏甚至备件库存成本也可以得到优化。此外，通过对现场设备运行的先进数据分析反馈，产品设计和功能实际上可以得到改进。此外，由于产品差异化的增强，总运营成本可以降低，销售收入可以增加。最后，通过连接设备，可以捕获数据并预测维护需求——甚至在问题发生之前。这意味着增加正常运行时间和增强客户体验，这对企业的底线来说是无价的。但是，对客户的好处还不止于此。

2. 增强客户体验。随着设备和数据的连接，可以创造出突破性的产品和服务，增强客户体验，并提供机会进行更多创新和与用户基础的更深层次的互动。有了预测什么时候会出问题的能力，联网产品可以在问题出现之前采取行动解决问题。例如，连接到公用事业(如天然气、电力，甚至电缆服务)的物联网设备可以提醒公用事业的服务台软件潜在的服务问题，并在客户发现问题之前启动补救过程。^[2]另一种方案包括劳斯莱斯在其发动机中使用物联网来即兴维护操作，了解发动机性能，然后将相关信息传递给客户。这为他们的客户节省了宝贵的时间和金钱，同时加强了他们的关系。^[3]这些都是能够显著提升客户体验的改变游戏规则的创新。

3. 更好的风险管理。数据驱动的洞察力使原始设备制造商、设备所有者和运营商能够快速处理问题——通常是在问题有机会发生之前——从而减少计划外停机时间，防止在可避免的问题上花费。此外，一些连接的设备软件可以识别合规性问题，确保设备已被检查，加强人员安全和操作效率，并降低操作费用。未来看起来更加光明。随着技术进步不断使资产更安全、更智能、更可靠，数字化和物联网正在以更低的风险为业务增长和业务效率提供潜力。

4. 新的收入来源。连接设备分析正在推动新的数字产品和服务的创造，提供有竞争力的销售差异化。此外，那些意识到技术形势不断变化的客户可能希望通过数据订阅服务跟上最新趋势。这种服务是提供商的另一个收入来源，它提供了增强的设备诊断或基于使用的定价模型。

5. 提高商业竞争力。oem、设备所有者和运营商忽视了连接设备所能提供的增长潜力、更高的效率和更好的生产力，这是他们自己的风险。那些没有意识到需要连接物联网的企业将很快被甩在后面，因为他们精通技术的联网竞争对手获得了对数据驱动的洞察做出反应的能力。此外，他们失去了连接设备为客户和他们自己提供的效率收益。

高级分析可以通过研究过去的问题来洞察未来的问题。它们可以带来创新和改进的功能，通常降低维护成本并延长资产寿命。从联网设备中获得的洞察力可以在竞争激烈的市场中发挥作用。

有了物联网，未来就在眼前。整车厂、设备所有者和运营商必须成为这一重要转型的一部分，否则将被更有远见的竞争对手超越。客户期望连接设备能够提供更大的效率和生产力，并在其业务操作的转变中获得好处。

学习什么定义了连接设备策略，以及如何为您的组织创建正确的方法将确保成功实现。

参考:

1. 布莱恩·t·霍洛维茨，《2019年物联网的8大趋势》PC Mag,20119.1月21日。
2. 高德纳，“高德纳识别十大战略物联网技术和趋势”，Gartner新闻稿2018年11月7日。
3. Shane Barker，“物联网如何改变客户体验”，LiveChat博客，2018年11月20日。