今年我换了工作和城市。我也改变了观点。我不仅仅是改变了方向。我把罗盘翻转过来。
2020年是充满挑战和复杂性的一年，在很多层面上都充满了冲击、反思和认识。这也是前所未有的学习和适应的一年。谁能想象所有人都在封锁和宵禁中连续生活数周?或者全球企业几乎在一夜之间就会转向在家办公?事后看来，虽然我们可能会认为我们本可以做得完全不同，但总有一些东西我们可以从经验中吸取。
这是我的观点，作为一名市场营销专业的学生和领导者，我如何颠倒了目标、职业、生活和领导力的指南针，以及我一路学到的东西。
专注于提高的需要，而不是给人留下深刻印象。今年，市场营销作为一项功能，毫无疑问地从传递“顿悟”时刻转变为建立持久的客户对话和关系，专注于改善他们的微观体验。甚至在大流行之前，a普华永道的报告他指出，全球近60%的消费者认为企业失去了客户体验中的人为因素。
而且，由于企业中都是对世界各地发生的事情无法免疫的人，因此有必要在危机爆发时，及时引入改变，帮助枢机中心和找回“人”。无论是确保与利益相关者的持续沟通，还是打开新的数字互动渠道，持续改进以实时了解不断变化的客户偏好，并迅速创新以重新设计旅程，都是关键。
太多的清晰可能会阻碍创造力。当人们有勇气走出自己的舒适区，踏进未知领域时，一些最具开创性和创造性的解决方案就会出现。今年，我们看到这种趋势形成了新常态。从学校到初创企业和大型企业集团，2020年，每个人都在不牺牲安全的前提下达到客户和利益相关者的期望，达到了最佳创新水平。例如，Cyient的营销团队就进行了跨越，培育了与客户、思想领袖和强大行业声音接触的新渠道。今天，我们自豪地培育了CXO Cyience从一个单纯的与内部用户互动的平台，转变为一个坚实的品牌资产。
当这一大流行病席卷世界时，我们所拥有的清晰度有限，这使我们别无选择，只能更加灵活、思维敏捷和灵活地适应新常态。这对生长和任何功能的自然发展都是有好处的。正如CXO Cyience的发展轨迹告诉我们的那样，证据就在布丁中。
这总是一个360度旅行的好时机。也许比以往任何一年都多，今年我们中的许多人都没有走出家门就去旅行。限制和封锁让人们有时间对最重要的事情进行反思和反思。当你不能去外面旅行时，就去里面旅行。反过来，释放你真正的潜能，让你曾经热爱的事情重新焕发活力，或者腾出时间去追求一个爱好。
我有一个深刻的领悟，那就是我们需要的如此之少，想要的却如此之多。在前新冠肺炎时代，许多我们认为重要的、优先于个人健康和心理健康的事情，如今已不再具有吸引力。这一年让我们有时间找回我们的魔力。
当我们谈到360度旅行时，我怎么能错过我在新公司(2020年6月加入Cyient)、新职位(最艰难时期的首席营销官)和新城市(12月搬到海得拉巴)的旅行经历呢?
一种流动的营销策略已经成熟。2020年，传统的营销计划在实施之前就已化为乌有。流动性和灵活性变得无处不在。虽然营销功能总是适应不断变化的客户需求，但更快的枢轴找到了新的定义和需求。这场大流行清楚地表明，需要迅速改变我们的工作方式，并将营销确立为一项关键功能，为新业务动态、品牌和关键利益攸关方之间提供联系。
由于专注于提供卓越的客户体验，个性化占据了优先地位。Covid-19的限制使品牌能够跳出固有思维，迅速适应，并填补客户获取方面的任何差距。数字营销和社交渠道成为我们通向世界的窗口。
分开的想法
同理心不再仅仅是一种美好的拥有。它正迅速成为商业活动的核心。把“人”带回所有的功能，包括市场营销和品牌建设，是非常必要的。自发性和不完美是人性的一部分，如果你打电话的时候有人的孩子突然出现，或者有人的房间很乱，这也没什么。同样，如果你有一些有价值的东西要说，今年也可以在厨房或客厅拍摄视频，不用高端设备和照明。
这也是合作和集体伙伴关系的一年。今年，公司-客户、雇主-雇员、供应商-合作伙伴、公司-社区-所有关系都以前所未有的方式发展。当我们进入新年,疫苗,承诺的事情搬到“新常态”,有一件事是肯定的:我们在漫长的复苏之路将会意识到只有当领导人准备拥抱持续变化和关注的经验。
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