Salesforce在2019年收购ClickSoftware时,产品路线图改变,和本地祭ClickSoftware改为Salesforce目前基于saas的提供。
最近宣布ClickSoftware退役2023年年底将现有客户,可能没有任何产品支持服务,左右为难:鞭打soon-to-be-legacy软件除了临终(EoL)或迁移到下一代应用程序。
ClickSoftware大多数客户都是在适应Salesforce目前的道路或已经成功地迁移到Salesforce目前的解决方案。
转换并不容易。转换项目在这个时期面临中断由于COVID-19的全球经济影响。根据《福布斯》,有显著推迟预算分配和优先转变2020年上半年的情况转换项目。大多数组织都在忙于加强协作工具和采用和适应在家工作(亲密)文化。可以理解的是,服务管理是cio的首要任务后员工敬业度和AI /毫升。
成功目前转换过去两年左右下来的客户做出不同的选择,以及他们如何考虑供应商的选择。下面来看看几个潜在的挑战和选择客户面对如果他们认真考虑备份计划,点击软件克服EoL困难。
挑战
数字转换
根据2020年8月麦肯锡文章,下一个正常:经济复苏将Digital-almost 70%的高管同意大流行是加速数字在行业和地区出现。ayx爱游戏平台图是高度准确,考虑在售后市场和领域服务从顾客期望可见性和及时更新坚持更多的预测服务通过远程协助。
满足不断变化的客户需求在数字时代将是艰难的企业可能不会得到所需的产品改进的供应商提供的例子,解决虚拟现实的需求/ AR-enabled现场服务平台,优化人力资源的关键。
TCO
2020年世界陷入停滞,而不是就业市场。数字化开辟了前所未有的机遇,对求职者和组织。因此,熟练的人才已经成为昂贵和稀缺。根据这一点,保持现有的劳动力的遗留应用程序构成的风险失去他们竞争在云中,SaaS的世界。
从你信任的供应商获得特殊技能或就业市场作为替代将是困难的,特别是对于过时的技术。这将增加TCO在一段时间内保持灯。
技术债务
世界变化迅速,并确保你的现场服务技术平台速度是困难没有产品供应商的支持。
你的IT团队可能难以保持系统与技术主管的业务需求。短期解决方案最终将导致更大的技术债务,和管理这些应急的解决方案在一个动态的商业环境将是一个真正的挑战经理。
添加到上面的复杂性,额外的挑战从应用程序兼容性在堆栈(DB Web /集成标准),浏览器版本,和OS /下文,包括iOS和Android,可能会造成大量的破坏,并在一段时间内客户最终可能不仅仅是一个,而是多个生物应用程序,操作系统,平台在短期内。客户必须考虑如何最好地得到长期和保持领先地位的人群。
安全
严格的数据隐私体制从各国政府和不断增长的网络攻击需要保持你的IT基础设施和应用程序不断升级。
保修期外的应用程序显然风险及时安全更新失踪;修复不应用于应用程序使他们更容易受到攻击。
CX和用户体验
满足和超越客户期望的繁荣至关重要的竞争格局。遗留应用程序运行在世界关注5 g网络和先进的技术可能会影响应用程序可用性和灵活性的缓解。客户忠诚度是直接依赖于整体的用户体验。响应市场需求和客户需求提高品牌价值和稳定你的市场地位。
这就需要一个复杂的平台,有助于加快发展与持续改进应对不断变化的客户需求。
选择和权衡
继续v / s变换
是否继续与现有遗留应用程序和服务员打电话客户必须采取的挑战。可以肯定的是,转换企业级数字服务平台,特别是基于saas应用程序,有挑战。然而,在基于saas环境覆盖你的技术路线图,让你免受有力的应用升级,提供自动升级每年2 - 3次没有重大的停机时间。这些升级是控制和可能不需要如果供应商运行昂贵的基于项目的应用程序升级。
SaaS云v / v / s s本地
Salesforce只提供基于saas应用程序;没有选择本地运行它,因为它是一个纯粹的,多租户应用程序。从服务管理的角度来看,基于用户的授权将有优势,考虑员工需求和预测的不可预测性。
将应用程序移动到云IaaS是另一种选择。这可能使弹性基础设施方面和卸载操作成本在基础设施管理方面。然而,现有的ClickSoftware客户可能的应用程序级安全的局限性仍然面临挑战,客户体验,TCO等等。
运行应用程序在一个本地的基础设施云会带来额外的运营成本和裁员的困难。考虑员工的不可预测性和用户群,土生土长的本地应用程序不会给你期望的用户体验。
Salesforce v / s其他产品供应商
ClickSoftware客户,自然的路径转换导致Salesforce目前。Salesforce是一个主要的选择不仅对Salesforce目前常见的核心技术基础和ClickSoftware但功能Salesforce平台提供的服务管理工具,AppExchange,全球认证的劳动力,在多个设备上的可扩展性,以及更多。Salesforce提供广泛的应用程序直接或通过其广泛的伙伴关系的形式AppExchange产品,使整个服务相关应用程序运行在一个平台,减少井应用和集成成本。
Salesforce的生态系统提供了一个统一的数据平台,您可以运行你的移动解决方案技术人员、合作伙伴、和自我保健渠道使用云的经验,更好的服务管理使用本机Omni-channels等功能,服务合同管理等。
光滑的数字转换
Cyient专门使光滑的数字转换为我们的客户。我们的驾驶原则不仅仅是切换到云或基于saas应用程序。我们提供全面指导业务一致性和特定行业的最佳实践,使更好的用户采用。我们加速器将进一步缓解迁移活动和简化交付任务真正关注投资回报率。
请联系我们在digital.fs@cyient.com
//www.ayx078.com/intellicyient
引用:
https://wiki.cloud.clicksoftware.com/display/CS/Product +生活+周期+政策
https://newsroom.accenture.com/news/many-companies-are-delaying-or-putting-capital-projects-on-hold-due-to-the-pandemic-accenture-report-finds.htm
https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/how-covid-19-has-pushed-companies-over-the-technology-tipping-point-and-transformed-business-forever
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