客户驱动着通信服务提供商提供服务的方式。他们使用GSM语音、数据、短信、USSD或其他增值服务等新技术进行通信。他们期望更好的网络和更高的客户服务水平。这种转变迫使运营商重新定义服务，改善与客户的关系，以提高客户留存率，提高利润。本文指出运营商需要在网络运营中心(NOC)、业务运营中心(SOC)和体验运营中心(EOC)之间建立最佳的平衡和联合运营，以跟踪网络上的客户，识别并增强他们的体验。
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